七天无理由退换货

一、消费者提出“七天无理由退换货”申请的条件：

1)消费者在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换，可以提出“七天无理由退换货”申请；

2)消费者在商品物流签收日后的第二天零时起计算，七天内以要求提供“七天无理由退换货”，过期不予退货；

3)提出“七天无理由退换货”的商品，必须是未使用过，不影响门店的二次销售，但是存在质量问题的商品，如果能提供质量问题的证明，退换货不受此限制。

二、“七天无理由退换货”申请流程：

    1)在满足本规范的前提下，消费者进行退换货处理，须先和门店联系，如门店接受退换货要求，则流程结束，门店与消费者自行进行退换货；如门店不同意退换货，或者双方对退换货有分歧，可对该门店进行投诉。

     2)如门店拒绝退货/退款超过七天或消费者发起，本公司客服介入，本公司客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

三、物流费用承担规则：

退货所产生的物流、运输及其他相关费用由退货方承担。

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